Por Ana Julia Berra

La atención al cliente se ha convertido en un factor determinante para los negocios que buscan aumentar sus ventas y mantenerse competitivos. Más allá de ofrecer productos o servicios a buenos precios, las empresas deben garantizar una experiencia que motive al consumidor a regresar y recomendar la marca.

Andrés Eloy Delgado, empresario y especialista en ventas, destacó que la publicidad atrae clientes, pero una buena experiencia de compra es determinante para fidelizarlos y generar recomendaciones.

Durante una entrevista en Revista En Contexto, el empresario, conferencista y mentor comercial, explicó que las redes sociales y la publicidad permiten atraer clientes, pero el verdadero reto comienza cuando estos llegan al establecimiento por ello señaló que un personal preparado y capaz de entender las necesidades del consumidor puede marcar la diferencia. Aseguró que una experiencia positiva aumenta las posibilidades de que el cliente recomiende el negocio a otras personas, convirtiéndose en una fuente de nuevas ventas.

El especialista también alertó sobre el riesgo de competir únicamente mediante precios bajos. Aunque las ofertas pueden atraer compradores, sostuvo que esta estrategia pierde fuerza cuando no está acompañada de buenos productos y una atención adecuada.

Delgado destacó que los comercios físicos tienen la oportunidad de diferenciarse de las plataformas digitales a través del trato personalizado, conocer sus necesidades y asesorar al consumidor para elegir un producto son aspectos que pueden influir en su decisión de compra.

Para conocer la percepción de los clientes, Delgado recomendó realizar preguntas sencillas a quienes visitan el negocio, como qué les gusta, cómo consideran la atención y por qué prefieren ese establecimiento. También planteó consultar a las personas que pasan frente al local para conocer si reconocen la marca y qué las motiva a entrar o no. A su juicio, escuchar directamente al consumidor permite detectar fallas, conocer oportunidades de mejora y fortalecer la relación entre las marcas y sus clientes.