Por Ana Julia Berra

En un entorno donde las marcas compiten por captar la atención del consumidor, la claridad del mensaje y el uso del storytelling cobran relevancia para generar conexión además de facilitar la decisión de compra.

Tulio Dávila, economista y consultor en mercadeo y ventas, explicó durante una entrevista en Revista En Contexto, que uno de los principios fundamentales para construir mensajes efectivos es reducir la carga cognitiva del consumidor. Señaló que las empresas deben evitar comunicaciones extensas o confusas y optar por ideas sencillas que permitan comprender rápidamente qué ofrecen y cómo pueden resolver una necesidad.

El especialista también destacó la importancia de que los mensajes sean repetibles, ya que una idea fácil de recordar puede tener mayores posibilidades de ser compartida. A su juicio, las marcas deben procurar que su comunicación pueda ser entendida por el consumidor sin recurrir a términos técnicos que dificulten la comprensión de la propuesta.

Dávila planteó además un cambio en la manera de contar las historias comerciales. En lugar de centrar el discurso en las características de la empresa, consideró que el cliente debe ocupar el papel principal, mientras la marca funciona como una guía que lo acompaña en la solución de un problema y en el cumplimiento de su objetivo.

Para desarrollar esta estrategia, el consultor señaló que es necesario identificar el problema que enfrenta el consumidor, establecer el objetivo que busca alcanzar y presentar un plan sencillo que indique cómo la marca puede ayudarlo, a estos elementos se suma un llamado a la acción que oriente al cliente sobre el siguiente paso que debe realizar.