Escuchar al cliente, anticiparse al mercado y apostar por el país. Tres ideas que resumen la visión estratégica del Hotel Hesperia Valencia y de la marca Hesperia World América, en un momento donde el sector hotelero venezolano vuelve a posicionarse como un engranaje clave del desarrollo económico.

Para Revista En Contexto, Enrique Castro, director general de Hesperia World América y Francisco Briceño, director del Hotel Hesperia Valencia, compartieron una lectura clara: la hotelería ya no es solo alojamiento; es experiencia, plataforma de negocios y catalizador de oportunidades.

El 2025 dejó un aprendizaje contundente para el sector: el cliente volvió, pero volvió distinto. Más informado, más exigente y con una clara valoración de la relación calidad–precio. “El cliente venezolano sabe lo que quiere y sabe cuánto vale”, explicó Castro. A diferencia de otros mercados, el visitante local no busca pagar menos por menos, sino pagar lo justo por una experiencia de alto nivel. Y cuando esa expectativa se cumple, responde con algo invaluable para cualquier negocio: lealtad.

Este cambio de comportamiento ha obligado a la hotelería a evolucionar rápidamente, apoyándose en tecnología, talento humano y una cultura de servicio más cercana y personalizada.

Del gerente de oficina al liderazgo en el terreno

Uno de los giros más interesantes que revela la experiencia de Hesperia Valencia es el cambio en el modelo de gestión. El gerente distante dio paso a equipos directivos involucrados directamente con la operación y el cliente. “La atención cara a cara ya no es opcional”, afirmó Francisco Briceño al explicar que la cercanía, la escucha activa y la presencia del equipo gerencial en la experiencia diaria del huésped se han convertido en una ventaja competitiva clara.

Este enfoque no solo mejora la percepción del servicio, sino que fortalece el vínculo emocional con la marca, un activo clave en mercados altamente competitivos.

El hotel como aliado del emprendimiento y los eventos

Más allá del huésped individual, Hesperia Valencia se posiciona como un socio estratégico para emprendedores, productores de eventos y empresas. Desde congresos médicos hasta ferias empresariales, eventos deportivos y culturales, el hotel se ha convertido en una plataforma que articula talento, proveedores y audiencias.

Con un calendario de eventos que incluye congresos médicos nacionales, festivales culturales y convenciones empresariales, el impacto va más allá de sus 325 habitaciones. Cada evento dinamiza transporte, comercio, restaurantes y otros hoteles de la ciudad. “El sector hotelero es un sector engranaje: facilita que todo lo demás ocurra”, resumió Castro.

Nada de esto sería posible sin inversión sostenida. La mejora de infraestructuras, equipos, servicios básicos y tecnología ha sido clave para que Hesperia siga ganando licitaciones y repitiendo eventos de gran escala.

La visión no se detiene en Valencia. La marca mantiene su apuesta por Venezuela con planes de expansión en Barquisimeto, fortalecimiento de destinos vacacionales como Margarita y Morrocoy, y desarrollos futuros en otras ciudades del país. “Seguimos apostando, seguimos invirtiendo y seguimos creyendo en el país”, afirmó Castro, dejando claro que la estrategia es de largo plazo.

La experiencia de Hesperia Valencia deja una enseñanza transversal para cualquier sector: escuchar al cliente, adaptarse con rapidez y trabajar en alianza. En un entorno desafiante, quienes entienden el mercado y apuestan por la excelencia no solo sobreviven, sino que lideran. De cara a 2026, el mensaje es claro: la hotelería venezolana no solo se está reinventando, está ayudando a reinventar la forma de hacer negocios en el país.